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| 電(diàn)話(huà)話(huà)務台功能ββ(néng)需求(一(yī)般留言) &nb✘↔sp; 本頁閱讀(dú)2174次 | |||||||||||||||
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1、針對(duì)客人(rén)的(de)服務 ?A、酒店(diàn)語音(yīn)信箱 ?B、MorningCall叫早服務： ?C、前台留言管理(lǐ) ?D、PMSI功能(néng)：換房(fáng)服務、免打擾、分(fēn)機(jī)等★™級修改等 2）、針對(duì)服務人(rén)員(yuán) 增加小(xiǎo)吧(ba)管理(lǐ)許可(kě)費(fèi)用(y÷₹♣òng) A、房(fáng)态申報(bào)及查詢 B、MiniBar小(xiǎo)酒吧(ba)服務： C、管理(lǐ)人(rén)員(yuán)在可(kě)以使用(yòng)任一(↔↕β<yī)部電(diàn)話(huà)撥入酒店(diàn∞ )語音(yīn)服務系統，輸入密碼确認身(shēn)份後，可(kě)以在語音(yīn)的(de)提♣ ×示下(xià)查詢房(fáng)間(jiān☆¶)狀态、客人(rén)信息、客人(rén)電(diàn)話(huà)費(fèi)及消費(fèi)♥£ ♠的(de)各種飲料情況。 2、針對(duì)話(huà)務台（可(kě)選項） ??系統采用(yòng)是(shì)CTI技(jì)術(sh∞εù)，增強話(huà)務台的(de)呼叫控制(zσ÷←hì)及話(huà)務處理(lǐ)能(néng★☆¶)力，同時(shí)話(huà)務台采用(yòng)交換機(jī)的(de)數(shù)字&₽©δ話(huà)機(jī)作(zuò)為(wèi)通(tōng)話(h©ε←uà)設備。CTI接口功能(néng)與交換機(jī)的(de)配合，最大(dà)限度的(↕→÷γde)發揮了(le)交換機(jī)的(de)話(huà)務Ω'&處理(lǐ)功能(néng)。在話(huà)務台上(shàng)實"™γΩ現(xiàn)主叫來(lái)電(diàn)顯示、VIP用(yòng)戶優先接答(dá)、惡意電(& εdiàn)話(huà)顯示、來(lái)話(huà)排隊、切換通↑ (tōng)話(huà)、話(huà)務員(yuán)示忙☆∑÷♦、顯示分(fēn)機(jī)狀态、分(fēn)機(jī)分(fēn)組功'ε♦能(néng)、軟電(diàn)話(huà)、會(huì)議(yì)、房(fá←±ng)間(jiān)狀态等功能(néng)。 3、系統後台功能(néng) ??????A、與酒店(diàn)管理(lǐ)系統的(de)配€∞合：酒店(diàn)語音(yīn)服務系統與酒店(diàn)管理(lǐ)系統通(tōng)過V.2 ♥4或LAN口線連，雙方按商定的(de)協議(yì)交互信"♣Ω息，例如(rú)：酒店(diàn)管理(lǐ)系統将Chec₩λkIn、CheckOut信息送給語音(yīn)系統，語音(yīn)$€信箱系統自(zì)動開(kāi)啓語音(y£εīn)信箱，并按客人(rén)的(de)國(guó)籍設置γ ±語種，設置交換機(jī)的(de)服務等級等；當客人(rén)離(lí)店(diàn&₹)後自(zì)動關閉該語音(yīn)信箱，并删除信箱留言至語音(yīn)回收₩↕Ω站(zhàn)，以備客人(rén)回來(lái)重新查詢。? ????B、通(tōng)過PMSI模塊與PBX的(de)配合：酒"→店(diàn)語音(yīn)服務系統與PBX通(tōng)過V.24或LAN口交換數(shù)據≥π 信息，完成設置分(fēn)機(jī)服務等級$γ、開(kāi)啓/關閉酒店(diàn)功能(néng)，獲取客房(fáng)電(diàn)話(huε"≠à)忙或無人(rén)接聽(tīng)等信息；通(tōn←π↑♥g)過VMS分(fēn)機(jī)線連，實現(xiàn)留言&λ、語音(yīn)查詢等功能(néng)。 ??????C、提供了(le)語音(yīn)信箱、MiniBar、Cπ↕∏heckIn，CheckOut等服務的(de)管理(lǐ)>←≥功能(néng)。 系統功能(néng)描述 4、酒店(diàn)語音(yīn)信箱 ??■提供語音(yīn)信箱留言功能(néng)；β§ ???■無效留言過濾（例如(rú)：留言時(shí)長(cπ∏δháng)小(xiǎo)于5秒(miǎo)為(wèi)£≥無效留言）； ???■信箱容量（留言段數(shù)和(hé)留言長(cháng)度）系統沒有(y 'ǒu)限制(zhì)； ???■系統自(zì)動清理(lǐ)過期留言 ???■客人(rén)退房(fáng)後，自(Ω∑zì)動關閉語音(yīn)信箱，并将語音(yīn)留言清理(lǐ)至語音(yīn)回收♥$站(zhàn)，以備客人(rén)重新查詢。 ???■對(duì)每條留言可(kě)以選擇重聽(tīng)、删除、保留、轉發等操作(zuò₩÷×)； ???■信箱主人(rén)可(kě)以任意設置和(hé) ↔修改信箱密碼（1-8位數(shù)字）； ???■信箱主人(rén)可(kě)以随時(shí)設置和(hé)修改信箱問(wèφn)候語； ???■可(kě)以點亮(liàng)/熄滅信箱對(d₽©uì)應分(fēn)機(jī)的(de)話(huà)機(jī)留言燈； ???■播報(bào)留言相(xiàng)關信息（留言日(rì)期、時(shí)間(jiān)） ???■留言信息的(de)多(duō)種屬性提示 ???■留言回複功能(néng) ???■個(gè)性化(huà)的(de)電(diàn)話(huà)處α÷♦∞理(lǐ)功能(néng) ????每個(gè)信箱主人(rén)可(♦φkě)以根據實際需要(yào)将來(lái)話(huà)設λ₽置為(wèi)轉接到(dào)自(zì)己的(de)分(fēn)機(jī)、語音(yīnΩ©φ₩)信箱留言、轉移至其他(tā)分(fēn)β≠©機(jī)、轉移至外(wài)線； ???■多(duō)語種提示語 ??????系統提供中、英、日(rì)、德、韓五種提示語，每個(gè)信箱可(kě)以根據信箱∑主人(rén)的(de)國(guó)籍選擇他♣♠∑φ(tā)的(de)信箱首選提示語。 ???■清晰自(zì)然的(de)語音(yīn↔γ♦)合成（可(kě)選項） 5、MorningCall自(zì)動叫醒服務 ???■?MorningCall?叫醒設定/修改/取消 ?????■?MorningCall?叫醒客人(rén) ?????■?MorningCall備忘錄 ?????■?MorningCall?管理(lǐ)監控 6、PMSI酒店(diàn)管理(lǐ)系統接口（CheckIn/O♥♥ut、換房(fáng)、設定分(fēn)機(jī)權限等） 系統通(tōng)過PMSI模塊與酒店(diàn)管理(lǐ)>γ系統（PMS）連接,自(zì)動獲取酒店(diàn)前台 φ向TalenTel酒店(diàn)語音(yīn)信箱系統發送的(de©↑)checkin/checkout、換房(fáng)、設定分(fēn)機(jī)權限等信息。系統以γ此為(wèi)根據，當客人(rén)入住客房(fáng)時(≈φ ≠shí)自(zì)動建立相(xiàng)應客房(fáng≠↓)的(de)語音(yīn)信箱，并按客人(rén)的(de)國(guó)籍設≠↓←置信箱的(de)語種；當客人(rén)離(lí)店(dià₹αn)後自(zì)動關閉該語音(yīn)信箱，并删除信箱留言。? ???????■?CheckIn/Out?自(zì)動簽入簽出管理(lǐ) ???????■提供免打擾設置功能(néng) ???????■設定分(fēn)機(jī ₹')權限 ???????■提供換房(fáng)功能(néng) 7、酒店(diàn)語音(yīn)确認系統（MiniBar,房(¶♣ fáng)态等） MiniBar小(xiǎo)酒吧(ba) 房(fáng)态申報(bào)（增加小(xiǎo)吧(ba)許可(kě)費φ♠→(fèi)用(yòng) 9、酒店(diàn)內(nèi)線電(diàn)話(huà)監控管理(lǐ)系統 系統與交換機(jī)（PBX）連接,自(zì)動獲取內(nè↑ $αi)線電(diàn)話(huà)分(fēn)機(jī)之間(jiān)的(de)←σ通(tōng)話(huà)記錄，并進行(σ←☆xíng)相(xiàng)關的(de)記β 錄 ?提供內(nèi)線監控管理(lǐ)功能(néng)。 ?記錄設定的(de)內(nèi)部分(fēn)機(jī)通(tōng)信記錄 ?按各種定制(zhì)條件(jiàn)（日(rì)期時(sh ↕÷í)間(jiān)、分(fēn)機(jī)号、被叫号和(hé)通(tōng)話(h®¶ uà)時(shí)長(cháng)）查詢內(nèi)部分(δΩφfēn)機(jī)通(tōng)話(huà)記錄。 10、計(jì)費(fèi)系統 系統與交換機(jī)連接,自(zì)動獲取內(nèi)線電(™ δdiàn)話(huà)分(fēn)機(jī)的(de)→★☆♠所有(yǒu)的(de)通(tōng)話(huà)記錄，并按設定的(de)費(fèi)率計(π&§jì)算(suàn)相(xiàng)關費(fèi)用(y"< ≠òng)。 ?提供外(wài)線通(tōng)話(huà)計(jì)費(fèi)話(∑∑☆huà)單。 ?提供內(nèi)線通(tōng)話(huà)計≈∏δ(jì)費(fèi)話(huà)單。 ?根據不(bù)同被叫設置不(bù)同類型計(&↕φjì)費(fèi)率（包括市(shì)話(huà)、國(guó)內(nèi)長(chán$ δ×g)途、國(guó)際長(cháng)途、上(shàng≠<)網電(diàn)話(huà)、IP電(diàn)話(huà)等）。 ?可(kě)以設定将不(bù)同類型的(de)話(h✘β∑uà)單通(tōng)過PMSI傳送給酒店(diàn)管理(↔αlǐ)系統。 ?提供內(nèi)部話(huà)費(fèi)結算(suàn)及查詢統計(jì)功能(×₩★ néng)。 ?提供計(jì)費(fèi)數(shù)據結算(suàn)、統計(jì)報 "(bào)表輸出功能(néng)。 ?提供其它外(wài)部計(jì)費(fèi)系統接口，可(k& ↔σě)以接收其它系統的(de)計(jì)費(fè↕αi)話(huà)單（包括寬帶計(jì)費(fèi<α>)系統、VOD計(jì)費(fèi)系統），統一(yī)整合後通(tōng)過PMSI發送給酒店(×¥♥"diàn)管理(lǐ)系統進行(xíng)結πφ <賬處理(lǐ)。 11、酒店(diàn)話(huà)務台 ?主叫來(lái)電(diàn)顯示： ?VIP用(yòng)戶優先接答(dá)： ?惡意電(diàn)話(huà)顯示： ?來(lái)話(huà)排隊： ?切換通(tōng)話(huà)： ?話(huà)務員(yuán)示忙： ?顯示分(fēn)機(jī)狀态： ?分(fēn)機(jī)分(fēn)組功能(néng)： ?軟電(diàn)話(huà)功能(néng) ?會(huì)議(yì)功能(néng) ?快(kuài)捷鍵功能(néng)： ?回呼功能(néng)： |
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≈ ∑₹ 電(diàn)話(huà)話(huà)務台功能(néng)需求-留言信息評價 |
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