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| 酒店(diàn)程控交換機(jī)基本功能(néng)(一(yī)般留言) ≈'β♦; >&;本頁閱讀(dú)3666次 | |||||||||||||||
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一(yī)、酒店(diàn)程控交換機(φα₹jī)基本功能(néng) 功能(néng) 1、 交換機(jī)的(de)重要(yào)部件(jiàn)，如(rú)CPU/ME₩εM、電(diàn)源應采用(yòng)冗餘備份，以提高(gāo)系統可(kě) 靠性 2、 程控交換機(jī)系統應可(kě)提供轉移、三方/六方通(tōng)話(φ✘↑huà)、自(zì)動回叫、緊急電(diàn)話(♠★<λhuà)、自(zì)動路(lù)由選擇、外(wài)線分(fēn∞ )組、來(lái)話(huà)跟蹤、外(wài)線保留、代接、插話(huà)、日(rλ←ì)夜等級區(qū)分(fēn)、會(huì)議(yì)電(diàn)話(huà)、、''§φ免打擾、熱(rè)線、分(fēn)機(jī)鎖定、優先呼叫、忙線預約、留言指示等服務•£ε∞ 3、 程控交換機(jī)系統應可(kě)使一(yī)切分• (fēn)機(jī)通(tōng)話(huà)均予保密，當第三者介入時(shí)，應§ β有(yǒu)提 醒音(yīn)加進正在進行(xíng)的(de)通(tōng)話(huà)中。 4、 程控交換機(jī)系統應能(néng)提供分(fēn)機(jī)跟蹤檢測功能(néng±φ")；話(huà)務台操作(zuò)跟蹤功能(γ→néng)；話(huà)務台來(lái)話(huε÷à)自(zì)動分(fēn)配功能(néng)；通(tōng)話(huà)保留功能(π±♦εnéng)；數(shù)字話(huà)機(jī)來(lái)話(huà) ™顯示功能(néng)；中繼線分(fēn)組控制(zhì) 功能(nén&∑g)等。 5、 程控交換機(jī)具備DID外(wài)線直撥分(fēn)機(jī×←)功能(néng)。 6、 程控交換機(jī)應能(néng)提供α₩将某一(yī)市(shì)話(huà)中繼線保留給某一(yī)特定分(fēn)機(jī)使用(© >♠yòng)的(de)功能(néng)， 而無≤β±須将該中繼線直接接在該話(huà)機(jī)上(shàng)。 7、交換機(jī)應提供背景終端服務。可(kě)以在背景終端上(shàng)進行(xíng)自(¶₽zì)動叫醒、呼叫姓名顯示、客房(fáng)狀态、↑φ∏請(qǐng)勿打擾、點亮(liàng)留↔•言燈、受控服務等級等功能(néng)的(de)設置、修改、查 閱、打印、取消。↑£∞ 8、交換機(jī)的(de)自(zì)動叫≥↕醒功能(néng)可(kě)以同時(shí)向酒店(di&àn)內(nèi)所有(yǒu)房(fáng)間(jiān)提供自(zì)動叫醒服務（5分(fē™♥→n)鐘(zhōng) 內(nèi)），并提供多(du•♣ō)種語言的(de)叫醒服務 9、交換機(jī)應提供不(bù)少(shǎo)于6種客房(fáng)狀态∞$↔服務，客房(fáng)狀态可(kě)以從(cóng)背景終端或話(huà)Ω↑₽機(jī)上(shàng)進 行(xíng)設置¥✔₽≥，也(yě)可(kě)在規定時(shí)間(jiān)段內(nèi)γ✘≤¥系統定時(shí)自(zì)動改變客房(fáng)的(dΩε₩αe)清潔狀态。交換系統可(kě)通(tōng) 過話(huà)機(jī₽)通(tōng)知(zhī)PMS系統或背景終端客房(fáng)的(de)狀态，♦↑提高(gāo)管理(lǐ)效率 10、交換機(jī)具有(yǒu)允許或拒絕客房(f®β£áng)間(jiān)呼叫 11、交換機(jī)應提供出局及內(nèi)部分(fēn)機(jī)間(jΩ♠ ∑iān)呼叫詳細記錄 12、交換機(jī)應能(néng)提供簡單的(de)話(huà)機(jī)操作(zu±'Ωò)功能(néng)，如(rú)酒店(diàn)用(↓×yòng)戶在話(huà)機(jī)上(shàng)隻需按一(yī)位數(shù)碼 就(✔jiù)可(kě)以方便、快(kuài)速地(dì)進入酒店(diàn)的(♣ de)公共服務 13、交換機(jī)應提供靈活客房(fáng)編号，客房(fáng)電(diàn)話(huà↔$↑)可(kě)根據客房(fáng)号碼進行(xín↕αg)多(duō)達七位的(de)等位 或不(bσ§ù)等位編号，以适應酒店(diàn)的(de)不 <φ(bù)同要(yào)求 14、交換機(jī)應提供靈活的(de)編碼限制≤ ε↕(zhì)：通(tōng)過監視(shì)預設的(de)号碼格式及撥号位數(shù)有(yǒu'<∏ε)選擇 地(dì)允許或拒絕出局呼叫 15、選連組（例：将一(yī)個(gè)辦公室設為(wèi)一(yī)個(λ₽≤gè)組設置一(yī)個(gè)組号碼比如(★↕∞₽rú)00，而此時(shí)撥打該辦公室直接可(kě)以撥打00，那'>γ(nà)麽可(kě)以按照(zhào)需求做(zuò)成以下(xià)三種方式：1、按♥™∏照(zhào)順 序撥鈴，2、随機(jī)振鈴÷，3、同時(shí)振鈴） 16、要(yào)有(yǒu)至少(shǎo)冗餘的(de)2條數(shù)$'↓®字中繼，即：可(kě)以一(yī)個(gè)闆上(shàng)有 λ£(yǒu)2個(gè)中繼，也(yě)可(k♣>α÷ě)以2塊上(shàng) 分(fēn)别有(γ$yǒu)1個(gè)中繼，（理(lǐ)由以電(diàn)信為(wèi)運營商®→→舉例：如(rú)果在與電(diàn)信對(duì)接的(de)過程中，其中一(₹ yī)條中繼壞了(le)，另一(yī)條中繼繼續使用(yòng)，使用&×'∏(yòng)1塊或2塊闆的(de)理(lǐ)由，如(rú)果一(yī)條中繼$"©σ 壞了(le)，那(nà)麽不(bù)會(huì)ββ<影(yǐng)響的(de)另一(yī)條中繼γ☆¶γ，但(dàn)是(shì)如(rú)果兩天中繼使用φ (yòng)同一(yī)塊闆，而闆壞了(le) 兩條中繼都(dōu)無法使用(yò≈δng)） 17、支持第三方的(de)IP電(diàn)話(huà)，（為(wèi)以後升級準備），每φ§↕種系統在2-3年(nián)後都(dōu)會(huì)有(yǒu)系®φ$λ 統落後需要(yào)升級的(de)可(kě)能(néng)，此功能(néλ→ng)為(wèi)日(rì)後話(huà)務台升級提供必要(yào)的(de)保證★←∑ 18、中間(jiān)件(jiàn)接口（确保語音¥ (yīn)信箱，迷你(nǐ)吧(ba)和(hé)房(fáng)态修改端口對(duì)接） ₹φ 19、系統具有(yǒu)不(bù)少(shǎo)于25方會(huì)議(yì)功能(nén$π♣↔g) 20、廠(chǎng)商提供不(bù)少(shǎo)于兩年(nián)的(≥®de)免費(fèi)質保服務 二、酒店(diàn)前台接口功能(néng) 1、Call Accounting電(diàn)話(huà)賬單： 從(cóng)PBX實時(shí)接收話(huà)單數(shù♣ )據，經過資費(fèi)模塊處理(lǐ)後，存儲到( ™✘dào)數(shù)據庫的(de)同時(shí)可 (kě)以通(tōng)過COM/LAN/文(wén)件(jiàn)✔>γγ三種方式将賬單傳輸到(dào)酒店(di♥£±àn)管理(lǐ)系統PMS中，賬單推送格式可(kě)以随不(bù)同的(de)PMS廠•♦✔'(chǎng)商自(zì)定義調整。 2、Check In/Check Out入住/退房(fáng)α♥™Ω： 實時(shí)接收酒店(diàn)管理(→γ☆®lǐ)系統PMS的(de)CheckIn/CheckOut指令，并傳送給PBX執₩>↑¶行(xíng)修改 分(fēn)機(jī)等級和(hé)名稱等"★™操作(zuò)，中間(jiān)件(jiàn)與酒店(diàn)≥₩$管理(lǐ)系統PMS的(de)接口指令可(kě)以σδ自(zì)由修改， 以适配不(bù)同廠(chǎng)商。另外(wài)，通(∑≥σtōng)過系統自(zì)帶的(de)簡γΩ₹β易管理(lǐ)系統也(yě)可(kě)以進γ'行(xíng)CheckIn/CheckOut操作(zuò)。 3、Morning Call叫醒： 實時(shí)接收酒店(diàn)管理(lǐ)系統PMS的(∏"€φde)叫醒指令，存儲在數(shù)據庫中，到(dào)達設定時(shí)間₩$π(jiān)後自(zì)動 呼叫PBX的(de)客房(fáng)分(fēn)機₹≠©(jī)号碼，播放(fàng)叫醒語音(yīn)，并将叫醒結φ≤σ果傳回PMS，當第一(yī)次沒 有(yǒu↑ ≤)叫醒成功會(huì)根據叫醒設置再次叫醒。中間(jiān)件(÷λ€jiàn)與PMS的(de)接口指令可(kě)以自(zì)由修改， 以适配不(✘≥bù)同廠(chǎng)商。另外(wài)，通(tōn₹↑♦♣g)過系統自(zì)帶的(de)簡易管理(lǐ)系統也(yě)可<&&(kě)以進行(xíng)叫醒操作(zuò)及查 ✘επα詢。 4、Room Status房(fáng)态、Minibar迷你(nǐ)♠₽§吧(ba)： 在客房(fáng)中通(tōng)過電(diàn☆≥)話(huà)撥打指定語音(yīn)服務分(fēn)機(jī)号碼，₹≈可(kě)根據語音(yīn)引導完成變更房(fáng)态， 添加迷你(nǐ)吧(ba)消費(↔∏↑φfèi)商品的(de)編号和(hé)數(shù)量的(de)操作(zuò×→↑)，中間(jiān)件(jiàn)将房(fáng)态和(hé)消費(fèi)情況實時(shí•₹∏)推送給 酒店(diàn)管理(lǐ<∑£)系統PMS，賬單推送格式可(kě)以随不(bù)同的(de)前台PMS系統廠(chǎng)商自 (zì)定義調整 。 5、VoiceMail語音(yīn)信箱： 客人(rén)入住後自(zì)動開(kāi)通(tōng)語音(yī≥&n)信箱，當打進電(diàn)話(huà)為(wèi)無人(rén)接聽(tīng)或是(sh® ì)忙線時(shí)自(zì)動轉到(dào)客人Ω"(rén) 的(de)語音(yīn)信箱$λ，可(kě)以根據IVR引導語進行(xíng)留言。有♥φ¥≈(yǒu)新留言時(shí)客人(rén)可(kě)以根據IVR進行(xíng)查 聽(tīπ§&∞ng)、删除留言和(hé)修改密碼等操作(zuò)。 三、話(huà)務台功能(néng) 1、電(diàn)話(huà)轉接功能(néng)，對(dσ☆uì)被轉接的(de)電(diàn)話(huà)應具有(↑♥yǒu)保密性（話(huà)務員(yuá£φ€n)不(bù)能(néng)插入） 2、電(diàn)話(huà)取回、保留、強插功能(néng) 3、多(duō)國(guó)語言（至少(shǎo)支持♥≠&≈中英文(wén)） 4、背景音(yīn)樂(yuè)（可(kě)以根據要(yào)求将電(diàn)話(huà)↓∑等待音(yīn)設置為(wèi)需要(y£ào)的(de)音(yīn)樂(yuè)或語音(yīn)）內(nèi)部φΩΩ 電(diàn)話(huà) 轉接時(shí)可( ¶πkě)設置選擇等待音(yīn) 5、通(tōng)訊錄 6、呼出電(diàn)話(huà)查詢（至少(shǎo)10個(gè)） 7、來(lái)電(diàn)姓名顯示（可(kě)将酒店(diàn)人(rénσ$✘)員(yuán)的(de)姓名和(hé)号碼進行☆¥σ(xíng)編輯，在編輯中的(de)人(rén)ε↑≤→名和(hé)電(diàn) 話(huà)撥打酒店(diàn)總機(jī)，都(dōu)↑α≥會(huì)顯示其名字） 8、快(kuài)速查詢号碼，快(kuài)速撥号 9、免打擾服務（DND） 10、叫醒功能(néng)及打印功能(néng) 11、穿梭電(diàn)話(huà)（在通δ€(tōng)話(huà)過程中可(kě)以同時(shí)與兩個(gè)來(lái)電ε$¶♦(diàn)來(lái)回通(tōng)話(huà)） 12、權限修改 13、話(huà)務台通(tōng)話(huà)錄音(yīn)功能(néng)（并可(k®♥✘ě)設置哪些(xiē)電(diàn)話(huà)進行(xíng)錄音↕€(yīn)） 14、惡意追蹤（可(kě)以查詢有(yǒu)哪些(≥₽¶±xiē)電(diàn)話(huà)撥打過該分(fēn)機(jī)） 15、來(lái)電(diàn)顯示功能(néng) 16、分(fēn)機(jī)立即轉移（當員(yuán)工(gōng)有(yǒu≈")事(shì)不(bù)在電(diàn)話(huà)旁時(shí)，可(kě)将電(diàφ←n)話(huà)轉至其他(tā)分(fēn)機(jī)或手機(jī) 上(shàng)） 17、話(huà)務台耳機(jī)（要(yào)求配置原裝耳機→↑∑(jī)，可(kě)以保證電(diàn)話(huà)和(hé)耳•≤機(jī)同時(shí)接聽(tīng)） 18、分(fēn)組代接，直接代接 |
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