申瓯CTI呼叫中心是(shì)利用(yòng)電(diΩ₹≈àn)話(huà)通(tōng)信和(hé)計×≥✘(jì)算(suàn)機(jī)網絡的(de)集成£ε'σ技(jì)術(shù)（CTI）建立起來(lái)的(de)綜合信息服務系統，也(yě)可∞✘©(kě)叫企業(yè)客戶服務中心。呼叫中心的(de)建立能(néng)讓企業(₽•♥yè)在最短(duǎn)的(de)時(shí)間(jiān)內(nèi)處理(l≤γǐ)盡可(kě)能(néng)多(duō)的(de)用(yòng)戶呼叫，包括用(yòn>₹₽g)戶咨詢、投訴、查詢等等，為(wèi)企業(yè)的(de)用(yòn® &≈g)戶提供良好(hǎo)、快(kuài)捷的(de)相(xiàng)關自(zì)助←£✔服務。 CTI呼叫中心包括了(le)呼叫處>☆✘ 理(lǐ)、路(lù)由選擇、自(zì)動語音(yīn)應答(dá)、座席σ>♦話(huà)務員(yuán)管理(lǐ)、呼叫與數(shù)據庫集成等多(d$≈uō)種技(jì)術(shù)， 根據用(yò&¥ng)戶的(de)需求，可(kě)以提供不(bù)同功能(néng)的(de)服'€♠務。例如(rú)：在 産品售後服務內(nèi)容的(de)呼叫中<φ"₽，用(yòng)戶在産品使用(yòng)過程中出現(xiàn)的(de)問(wèn)題£←₩，将直接轉接到(dào)熟悉該問(wèn)題的✔∏'(de)座席服務人(rén)員(yuán)¥$$β處，為(wèi)用(yòng)戶提供更方便的(de)服務。
SOC1000軟交換系統為(wèi)下(xià✔±)一(yī)代網絡(NGN)具有(yǒu)實時(shí)性要(yào)求的(de)業(yè)務 ₽ ₹提供呼叫控制(zhì)和(hé)連接控制(zhì)功能(néΩεng)。系統支持呼叫控制(zhì)、資源分(fēn)配、協議(yì)處理(lǐ)、路(lù)₹♣α≥由、認證、計(jì)費(fèi)等主要(yào)功能(néng)，同時(shí)提™ 供相(xiàng)應的(de)語音(yīn)、視(shì)頻(pín)、電(diàn)子(zǐ)傳∑∞<↓真、會(huì)議(yì)、錄音(yīn>§)、IVR、TTS、Radius計(jì)費(fèi)↔Ω豐富的(de)增值業(yè)務功能(néng)，并向第三方提♦♣供可(kě)編程能(néng)力。系統滿足10₩000線用(yòng)戶注冊，最大(dà)并發2000線，且支持負載均衡✘φ和(hé)冗餘備份功能(néng)，提供穩定可(kě)靠的(de)軟交換能(néng)力。
SOC1000-MS設計(jì)原則
申瓯公司開(kāi)發生(shēng)産的(de)以先進的(d↓'<e)JSY2000-06s/SOC8000交換機(jī)φ∑π為(wèi)平台、與辦公通(tōng)訊相(xiàng)結合的(de)呼↔↔ 叫中心設備。 申瓯的(de)CTI系統讓呼™♥ λ叫中心平民(mín)化(huà)，使每個(gè)企業(yè)都(dōu)有γπ(yǒu)能(néng)力建立自(zì)己的(de)呼叫中心，從(cóng)而增強了(le)工(←↓gōng)作(zuò)效率、降低(dī)人(rén)工(gōng)成本，提高(gāφ∏™o)為(wèi)顧客服務的(de)質量，為(wèi)企業(yè)樹(shù)立良₹✔♥好(hǎo)的(de)外(wài)部形象，并且能(néng)夠自(φ± ₩zì)動地(dì)對(duì)電(diàn)話(huà)中的(de)指令信息進行(xγ<©íng)識别處理(lǐ)，利用(yòng)IVR（交互式語Ω↕π 音(yīn)應答(dá)）系統用(yòng)戶自(z'&φì)助服務。
SOC1000-MS管理(lǐ)系統模塊
電(diàn)話(huà)會(huì)議(yì)模塊
支持定時(shí)電(diàn)話(huà)會(huì)≥♦↕"議(yì)、召集式電(diàn)話(huà)會(huì)議(yì)，會(huì)議(yì≤±)廳模式等多(duō)種電(diàn)話(huà)會(huì)議(yì)方式，會(huì)場(c®¥hǎng)可(kě)錄音(yīn)、會(h≥∑uì)場(chǎng)可(kě)管理(lǐ)（可(kě)設置會(huì)場↕♦★(chǎng)背景音(yīn)樂(yuè)、靜(jìng)$≠∏音(yīn)、踢出、通(tōng)道(dào)錄音(yīn)、結束會(huì)議(yì)等），♣↓∑目前支持最大(dà)8個(gè)會(huì)議(yì)室40方用(yòng)戶參會(huì♣®δ€)。
電(diàn)子(zǐ)傳真模塊
用(yòng)戶可(kě)直接登錄網頁收發傳真，Ω"實現(xiàn)無紙(zhǐ)化(huà)辦公 λ≠，實現(xiàn)文(wén)檔集中管理(lǐ)，同時÷↓γ(shí)提供第三方開(kāi)發接口做(zuò)批量傳真發送服務器(qì)。
電(diàn)話(huà)錄音(yīn)模塊
可(kě)同時(shí)對(du∏ ì)所有(yǒu)電(diàn)話(huà$∏)通(tōng)話(huà)進行(xíng)錄音(yīn)和(hé)查詢，并提供•ε錄音(yīn)查詢下(xià)載數(shù)據庫接口，☆©↓所錄音(yīn)文(wén)件(jiàn)為(wèi)MP3格式（可(kě)錄₹ ☆音(yīn)5.8萬小(xiǎo)時(shí)，500G硬盤)♥α，并可(kě)提供滿意度調查功能(nén ☆g)，實現(xiàn)挂機(jī)後對(du ♣× ì)通(tōng)話(huà)滿意度收集。
語音(yīn)TTS模塊
幫助客戶實現(xiàn)文(wén)本轉換成語音(yīn)，采用(yòn≠Ω✘g)群呼方式實現(xiàn)語音(yīn)通(α<"tōng)知(zhī)功能(néng)，節省工(gōng)作(zuò)人© δ(rén)員(yuán)一(yī)一(yī)電(↓Ωdiàn)話(huà)告知(zhī)的(de)時δ(shí)間(jiān)，提高(gāo)工(gōng)作(zuò)效γ<率。
呼叫中心模塊
與呼叫中心軟件(jiàn)配合，呼叫中心模↕δ塊包含ACD智能(néng)排隊、IVR語音(yīn)導航、來☆★£>(lái)電(diàn)彈屏、坐(zuò)席監控、報(b↔♥ào)表統計(jì)、移動辦公、自(zì)動外(wài)呼、回訪等功能(nφφ§éng)。
計(jì)費(fèi)模塊
可(kě)對(duì)通(tōng)話(huà)實時(shí •<)計(jì)費(fèi)，設置最低(dī)餘額後切斷通(λ§tōng)話(huà)，支持賬号餘額查詢、充§δ值、呼叫黑(hēi)白(bái)名單、定制(zhì)計(jì)費(fèi)套餐等功能(néng)πβ₹φ。
語音(yīn)信箱模塊
呼入電(diàn)話(huà)無應答(dá)可(k→σ©ě)轉入語音(yīn)信箱，提示用(yòng)戶留言。用(₽★ §yòng)戶可(kě)撥相(xiàng)應功能(néng)碼或登錄服$∞務器(qì)下(xià)載聽(tīng)取錄音(yī↓★∑✘n)，還(hái)可(kě)以生(shēng)成郵™★件(jiàn)發送預先設置的(de)郵箱φ™×$給用(yòng)戶。
任意級IVR導航模塊
可(kě)自(zì)由定∏¥♠♣制(zhì)多(duō)級IVR導航，實現(x ✘ iàn)呼入自(zì)動應答(dá)， 提示用(yòng)戶選擇相(xiàng↑∑)應的(de)服務組，節省話(huà)務員(yuán)∑ €的(de)工(gōng)作(zuò)量，提升了(le₩±α•)企業(yè)的(de)服務效率。
VPN模塊
對(duì)跨省多(duō)子(zǐ)公司組網環γσ↓≠境提供VPN組網，可(kě)使語音(yīn)數(♣Ω✔shù)據在網間(jiān)傳輸更加流暢，同時(shí)對(duì)傳輸中的(d ↑&e)數(shù)據進行(xíng)加密，使公網通(tōng)信更加£§∏安全可(kě)靠。目前支持OpenVPN 256bit加密
企業(yè)級防火(huǒ)牆
可(kě)有(yǒu)效防範各種網絡攻擊，使發ε×₩布于公網的(de)設備更安全。
公私有(yǒu)雲盤服務
企業(yè)內(nèi)部數(shù)據共享，提供公共雲☆π≠盤和(hé)私有(yǒu)雲盤，提高(gāo)工&π≈(gōng)作(zuò)效率(目前測試階段↓↕)
SOC1000-MS查詢處理(lǐ)模塊
對(©₽duì)自(zì)動業(yè)務指令的(de)分(fē♠<♦n)析、處理(lǐ)系統，調用(yòng)數(sα§α↔hù)據庫的(de)參數(shù)，并把數(s ®<Ωhù)據處理(lǐ)成語音(yīn)播放(fàng)給用(yò§↓ng)戶。數(shù)據庫服務器(qì)主要(yào)存放(fànΩ©♣g)業(yè)務數(shù)據或平台各類參數(sh♣γ₹ù)數(shù)據。
語音(yīn)平台呼叫處理(lǐ)功能(néng) 實現( γ★xiàn)統一(yī)的(de)電(diàn)話(huà)号碼接入 $↓; 實現(xiàn)不(bù)同電(diàn)話(huà)号碼合群接入 σ♠; 支持數(shù)字中繼，支持中國(guó)一(yī)号信令、中國∑≠↕(guó)七号信令、ISDN-PRI、模拟線 支持電(♣επβdiàn)話(huà)、傳真用(yòng)戶↕ ↓©的(de)接入，支持語音(yīn)、傳真轉發等功能σ'φ(néng) 智能(néng)路(lù)由功能(néng)：根據系統登♣∞記的(de)信息選擇路(lù)由，将用(yòng)戶的(de)呼叫接入正确的(de)人(r♦∑γ<én)工(gōng)座席、分(fēn)機(jī)≥→™号碼或查詢排隊隊列 €♣∏人(rén)工(gōng)坐(zuò)席輪循振鈴、自(zì)動業(y♣§®è)務排隊處理(lǐ)
SOC1000-MS系統特點
◆ 語音(yīn)清晰，多(duō)級導航≥™，導航菜單簡單明(míng)确。 &nbs↔ βp; ◆ 語音(yīn)流程由用(yòng)戶™λ自(zì)行(xíng)設置，在每一(yī)個(gè)>λ✔↔播放(fàng)點上(shàng)都(dō★✘φ≠u)能(néng)夠：重複播放(fàng)，返₽↑回開(kāi)始，轉到(dào)人(rén)工(gōng)幫助 ◆ 具有(γ ±yǒu)自(zì)動語音(yīn)幫助功能(néng)（可(kě)随時(shí)獲得(de)≈&₽自(zì)動幫助） ◆ 能(néng)夠在放(fàng)音(yīn)過♠∞♥₩程中撥号（搶撥） ◆ 靈活的¥≈(de)設置及管理(lǐ)系統，可(kě)以根據業(yè)務量随時(shí)±将任何一(yī)個(gè)普通(tōng)分(fēn)機(jī)調整成為(wπ ↕èi)座席 ◆ 各座席之間(jiān)可(kě)相(x¥ iàng)互轉接
SOC1000系統方案圖
SOC1££₹∞000軟交換系統由業(yè)務管理(lǐ)層、呼叫控制(zhì)層和(hé)接入層組成δ'<，相(xiàng)互之間(jiān)采用(yòng)标準通(×♣★tōng)信協議(yì)接口對(duì)接，可(kě)由如(rú)下(xià)模塊組成：
◆系統核心部分(fēn)：SOC1000§$∏σ軟交換主機(jī)、傳真模塊、錄音(yīn)π£§模塊、會(huì)議(yì)模塊、短(duǎn)信模塊、數(shù)據庫等₹σ'
◆配套接入設備：AG語音(yīn)網關、IAD語音(yī♥®"₩n)網關、GW中繼網關、IPPBX語音(yīn)交換機(jī)等
◆終端設備：IP調度台、IP話(huà)務台、IP話(huà)機(jī)、視(s∑×¥hì)頻(pín)話(huà)機(jī)、模拟話(hu$±€à)機(jī)、手機(jī)、數(shù)字話(huà)機(jī)、傳∞&¥≥真機(jī)等
◆應用(yòng)軟件(jiàn)部分(₽$¶£fēn)：IP調度控制(zhì)軟件(jiàn)、SOC1000管理(lǐ)軟←£♥件(jiàn)、電(diàn)子(zǐ)傳真軟件π♣±$(jiàn)、電(diàn)話(huà)錄音(yīn)軟件(jiàn)、電( →diàn)話(huà)會(huì)議(y♥σ§ì)軟件(jiàn)、話(huà)務台軟件(jiàn)、語音(☆γ"♠yīn)通(tōng)播、APP軟終端、回撥軟件(jià'€♥≤n)等。同時(shí)還(hái)包括針對(duì)特殊行(xíng)♠★業(yè)用(yòng)戶的(de)應用(yòng)軟件(jiàn)，如(rú)：政₽¶≈≤務通(tōng)信及應急指揮調度系統軟件(jiàn)、呼叫中心管理(lǐ) ₩軟件(jiàn)、酒店(diàn)管理(lǐ)系統軟件(<¶±≠jiàn)等。
申瓯CTI呼叫中心 呼叫中心系統 CTI呼叫中心 重慶CTI呼叫中心 重慶呼叫中心系統✔> 重慶CTI呼叫中心 呼叫中心方案 呼叫中心管理(lǐ)系統 呼叫中心系統集成 β↑呼叫中心系統功能(néng) 重慶呼叫中心®✘$α系統報(bào)價 電(diàn)話(huà)呼叫中心系∞↔↓✔統
