申瓯CTI呼叫中心是(shì ε)利用(yòng)電(diàn)話(huà)通(tōng)信和(hé)計(j£≤™ì)算(suàn)機(jī)網絡的(de)集成技(jì)術(sh×♦α ù)（CTI）建立起來(lái)的(de)綜合信息服務系統，也(y★₹ě)可(kě)叫企業(yè)客戶服務中心。呼叫中心的(de)建立能(néng)讓±"企業(yè)在最短(duǎn)的(de)時(shí)間(jiān)內(nèi)↔"€¥處理(lǐ)盡可(kě)能(néng)多®∏≠∞(duō)的(de)用(yòng)戶呼叫，包括用(yòng)¥↑戶咨詢、投訴、查詢等等，為(wèi)企業β♣¥(yè)的(de)用(yòng)戶提供良好(hǎo)、快(kuài)捷的&∑₩★(de)相(xiàng)關自(zì)助服務。
    CTI呼叫中心包括了(le)呼叫處理(l♥♠&ǐ)、路(lù)由選擇、自(zì)動語音(yλ♠€īn)應答(dá)、座席話(huà)務員(®↓yuán)管理(lǐ)、呼叫與數(shù)據庫集成等多(duō)種技(jì≈§★ )術(shù)， 根據用(yòng)戶的(de)需求，可(kě)以提供不(bù₹​)同功能(néng)的(de)服務。例如(rú)：在 産品售後服β©>務內(nèi)容的(de)呼叫中，用(yòng)戶在産品使用(yòng)過程中☆±✔出現(xiàn)的(de)問(wèn)題，将直←∞≥接轉接到(dào)熟悉該問(wèn)題的(de)座席服∞↕↔£務人(rén)員(yuán)處，為(wèi)用(yòng)戶提供更方便α♣'≈的(de)服務。

SOC1000-MS設計(jì)原則

申瓯公司開(kāi)發生(shēng)産的(de)以先進的(de)JSY2000-₹ β06s/SOC8000交換機(jī)為(wèi)平台、與辦公通(tōn£×γg)訊相(xiàng)結合的(de)呼叫中心設備。
    申瓯的(de)CTI系統讓呼叫中心平民(mín)化(δ huà)，使每個(gè)企業(yè)都(dōu)有(yǒu)能(néng​♣)力建立自(zì)己的(de)呼叫中心，從(cóng)而增強了(le)工(g≠®∏ōng)作(zuò)效率、降低(dī)人(rén)工(gōng)成本，提高(gāo✔↑<™)為(wèi)顧客服務的(de)質量，為(wèi)企業(yè)樹(shù)立良好(hǎo)的(de"₽)外(wài)部形象，并且能(néng)夠自(zì)動地(dì)對(duì)電(dβ€✘iàn)話(huà)中的(de)指令信息★​進行(xíng)識别處理(lǐ)，利用(yòng)IVR（交互式語音(yīn)應答(dáσ​λ)）系統用(yòng)戶自(zì)助服務。

SOC1000-MS管理(lǐ)系統模塊

a 對(duì)CTI平台的(de)IVR交互式語音(yīn)定義流程，各類參數(shù)數∞σΩ (shù)據的(de)配置及進行(xíng)系統監控，包括人(≠σ↓★rén)工(gōng)坐(zuò)席、自(zì)動查詢等業(ε§yè)務分(fēn)配。
SOC1000-MSCTI平台包括
1、 接口模塊
    主要(yào)完成公用(yòng)電(diàn)話(hγ£♠←uà)網接入(一(yī)号信令、七号信令、PRI和(hé)模拟線)，并啓動IVR交互‌•式語音(yīn)應答(dá)。
2、 指令處理(lǐ)
    根據用✔ (yòng)戶指令調用(yòng)播放(fàng ∑≠)相(xiàng)應語音(yīn)文(wén)件(jiàn)，或進行(xíng)10種人(rén)Ω"£®工(gōng)業(yè)務分(fēn)配接續、10種自(zì)動查詢業(>​>∑yè)務接續、呼叫普通(tōng)分(fēn)機(jī)接續。
3、 語音(yīn)模塊CF卡
    存放(fàng)IV±←R流程的(de)各種語音(yīn)文(wén)件(j<'iàn)。
4、 人(rén)工(gōng)業(yè)務
    共有(yǒuΩ÷')人(rén)工(gōng)10種業(yè)務，每種業(yè)務有(yǒu)∞™∑若幹名接線員(yuán)組成，話(huà)務量輪流平均分(fēn)配。
5、 班長(cháng)坐(zuò)席
    班長(cháng)席具有(yǒu)監聽(tīng)、強∏≈答(dá)及業(yè)務指導功能(néng)
6、 自(zì)動業(yè)務
    共有(yǒu)自(φ"¥$zì)動10種業(yè)務，應用(yòng)于數(shù)據庫的(de)γ♦語音(yīn)查詢，多(duō)線程設計×☆‍(jì)提供了(le)對(duì)各種事(shì)件(λ ©✔jiàn)的(de)并發處理(lǐ)能(néng)力。
7、 普通(tōng)分(fēn)機(jī)
    行(xíng)政人(rén)員•Ω₽(yuán)、傳真或內(nèi)部聯系電(diàn)話(<γhuà)

SOC1000-MS系統特點

    ◆ 語音(yīn)清晰，多(duō)級導航>→♣，導航菜單簡單明(míng)确。 
    ◆ 語音(yīn)流程由用(y₹φòng)戶自(zì)行(xíng)設置，在每一(yī)個(gè)播放>α>(fàng)點上(shàng)都(dōu)能(α☆∑néng)夠：重複播放(fàng)，返回開(kāi)始，轉到(dào)人(rén)工(gō£↕ng)幫助
    ◆ 具有(yǒu)自(zì↓↕✔)動語音(yīn)幫助功能(néng)（可(kě)随時(shí)獲得(de)自(zβ≥×≤ì)動幫助）
    ◆ 能(néng)夠在放(fàng)音('✔↓yīn)過程中撥号（搶撥）
    ◆ 靈活的(de)設置及管理(lǐ)系統，可(k©↑ě)以根據業(yè)務量随時(shí)将任何一(yī)個(g£←$è)普通(tōng)分(fēn)機(jī♥↕¶)調整成為(wèi)座席
    ◆ 各座席之間(ji"σ¥ān)可(kě)相(xiàng)互轉接

SOC1000-MS系統結構圖

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